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東瓜購物商家履約保障服務協議

發表時間:2021-05-27 13:41作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

(V1.0 版本生效日期:2021年4月28日)

提示條款:

商家履約保障服務協議(以下簡稱“本協議”)締約方為 東瓜購物網站(即www.one-adidas.com)、 東瓜購物APP及 東瓜購物微信商城(以下簡稱“ 東瓜購物”或“平臺”)的運營方瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司(以下簡稱“甲方”)與與入駐東瓜購物并且自愿加入“東瓜購物商家履約保障計劃”(以下簡稱“履約保證計劃”)的法律實體(以店鋪入駐時在東瓜購物網站填寫的入駐人為準,以下簡稱“乙方”或“商家”)。

甲方在此特別提醒乙方認真閱讀、充分理解本協議各條款(對于本協議中加粗字體顯示的內容,應重點閱讀),并請乙方審慎考慮是否接受本協議并加入履約保障計劃。乙方一經點擊“同意以上協議并加入‘東瓜購物商家履約保障計劃’”按鈕(前述按鈕的具體表述可能會做適當調整),即表示乙方自愿加入履約保障計劃,接受本協議并同意受本協議各項條款的約束。如果乙方不同意本協議中的任何條款,應立即退出該簽約流程,在此種情況下,本協議未對乙方生效,乙方將無法享受本協議項下商家的各項權益。

本“提示條款”為本協議正文的組成部分。

1.     協議內容及生效

1.1.    本協議內容包括協議正文、正文提及的附件(如有),以及東瓜購物已經發布或者將來可能發布在平臺上的所有與履約保障計劃相關的規則(包括但不限于《東瓜購物發貨規則》、《東瓜購物特殊商品發貨規則》、《東瓜購物假貨處理規則》、《東瓜購物貨不對版處理規則》、《東瓜購物售后規則》、《東瓜購物客服回復規則》等)。所有這些附件及規則都構成本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。

1.2.    商家同意甲方有權隨時對本協議內容進行單方面的修訂、補充及/或變更,并以在甲方平臺公示的方式予以公布。若乙方點擊“已經閱讀并且同意以上協議”按鈕(以上按鈕的具體表述可能會做適當調整),則修訂、補充及/或變更后的協議內容立即生效,如乙方點擊“不同意以上協議并退出‘東瓜購物商家履約保障計劃’”按鈕(以上按鈕的具體表述可能會做適當調整),則本協議立即終止,乙方將退出履約保障計劃,不再享受本協議項下商家的各項權益,甲方有權立即停止乙方在本協議項下享有的權益。若乙方在甲方公布前述修訂、補充及/或變更后繼續使用本服務的,包括但不限于繼續使用服務標識、維持所參加的活動或推廣、繼續參加活動或推廣等,即表示乙方已充分閱讀、理解并接受修訂、補充及/或變更后的協議內容,并將嚴格遵守。

1.3.    商家聲明:在同意接受本協議時,商家是具有法律規定的完全民事權利能力和民事行為能力,能夠獨立承擔民事責任的自然人、法人或其他組織。

2.     商家權益

商家簽署本協議并加入履約保障計劃的,將享有的權益包括但不限于:

2.1.    使用東瓜購物平臺“店鋪營銷”功能,參與營銷活動、競價活動;

2.2.    使用東瓜購物平臺“店鋪推廣”功能,進行店鋪推廣賬戶充值與轉入、新建或操作推廣計劃等;

2.3.    根據各類活動規則報名并參加平臺活動,享受平臺根據商品/店鋪實際情況不時給予的流量補貼等;

2.4.    優先享受平臺其他形式的流量補貼、資金補貼、商家扶持等政策。

3.     商家履約保障計劃的定義及內容

3.1.    商家履約保障計劃的定義:指東瓜購物入駐商家為保障消費者的權益,自愿向消費者作出各項服務承諾,并在店鋪經營過程中遵循誠實信用原則,嚴格履行本協議、《東瓜購物平臺合作協議》之約定及各項平臺規則的規定,保障各項服務承諾的實現。自愿簽署本協議的商家即加入東瓜購物“商家履約保障計劃”。

3.2.    商家履約保障計劃的內容(商家自愿向消費者作出的服務承諾)包括但不限于:

3.2.1.   限時發貨承諾:商家承諾遵守《東瓜購物發貨規則》,在規定的發貨時限內向買家發送商品。若商家違背限時發貨承諾,商家同意甲方有權根據《東瓜購物發貨規則》,采取包括但不限于限制商家店鋪資金提現、以商家店鋪(含關聯店鋪,下同)賬戶保證金及/或貨款余額代為向買家進行賠付等處理措施。

3.2.2.   誠信發貨承諾:商家承諾遵守《東瓜購物發貨規則》,嚴格遵循誠實信用原則,確保在東瓜購物上傳的發貨時間、快遞單號等物流信息真實、有效,確保根據商品訂單信息真實發貨,杜絕虛假發貨、欺詐發貨等行為。若商家違背誠信發貨承諾的,商家同意甲方有權根據《東瓜購物發貨規則》,采取包括但不限于限制商家店鋪資金提現、以商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額代為向買家進行賠付等處理措施。

3.2.3.   約定配送承諾:商家承諾遵守《東瓜購物特殊商品發貨規則》,按照商家與買家約定的配送時間將商品送達訂單收貨地址,若買家向東瓜購物投訴商家未能履行約定配送承諾,東瓜購物有權要求商家做出合理解釋及/或舉證證明其已經履行約定配送承諾,并有權根據雙方的約定及舉證獨立判斷投訴是否成立,若投訴成立,商家同意甲方有權根據《東瓜購物特殊商品發貨規則》,采取包括但不限于限制商家店鋪資金提現、以商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額代為向買家進行賠付等處理措施。

3.2.4.     全場包郵承諾:除《東瓜購物平臺合作協議》或平臺規則另有規定外,商家承諾遵守《東瓜購物平臺合作協議》之約定及平臺要求,對通過平臺銷售的商品,提供全場包郵服務,相關費用由商家承擔。

3.2.5.   正品和質量保障承諾:商家承諾遵守《東瓜購物平臺合作協議》、東瓜購物平臺規則及相關法律法規、行業規范的規定,向消費者提供正牌商品及質量合格商品。若商家違規銷售《東瓜購物平臺合作協議》規定的“嚴重質量問題產品”,商家同意甲方有權依據《東瓜購物平臺合作協議》、《東瓜購物假貨處理規則》及其他相關規定采取包括但不限于限制商家店鋪資金提現、按照“假一賠十”的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣除相應款項并代為向買家進行賠付等處理措施。

3.2.6.   如實描述承諾:商家承諾遵守《東瓜購物平臺合作協議》及《東瓜購物貨不對版處理規則》的規定,履行“如實描述”義務,在商品描述頁面、店鋪頁面、推廣頁面等所有東瓜購物提供的渠道中,對商品本身(商品的基本屬性、成色、瑕疵等)、外包裝、發貨情況、交易附帶物等信息進行真實、完整、全面的描述。若商家違背如實描述承諾的,商家同意甲方有權依據《東瓜購物平臺合作協議》、《東瓜購物貨不對版處理規則》及其他相關規定采取包括但不限于限制商家店鋪資金提現、按照“劣一賠三”的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣除相應款項并代為向買家進行賠付等處理措施。

3.2.7.     商家售后服務承諾:商家承諾遵守《東瓜購物平臺合作協議》、《東瓜購物售后規則》及相關法律法規、行業規范的規定,為買家提供商品的“修理、更換、退貨”等售后服務,并承擔因上述售后服務產生的一切費用。

3.2.8.     七天無理由退換貨承諾:除平臺規則另有規定或商家與消費者另行約定一致外,商家承諾按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規及東瓜購物平臺規則的規定,保障買家七天無理由退換貨權益。商家同意根據甲方或買方要求,準確提供并及時更新商家的退貨地址及退貨收件人姓名、聯系方式等退貨信息,如因商家提供的退貨信息錯誤、不實、過時或不完整而導致商品發生毀損滅失風險,則該風險及因此產生的直接或間接支出由商家自行承擔。

3.2.9.   商家客戶服務承諾:商家承諾遵守《東瓜購物平臺合作協議》、《東瓜購物客服回復規則》及相關法律法規、行業規范的規定,指派專人負責處理客戶服務問題,保障客服有效回復率達到甲方要求的標準,并保證文明用語。如商家違背客戶服務承諾的,商家同意甲方有權依據《東瓜購物平臺合作協議》、《東瓜購物客服回復規則》等規定采取包括但不限于自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣除超時回復違約金以及扣除相應款項對買家進行賠付等處理措施。

3.2.10.   其他消費者保障服務承諾:商家承諾按照中華人民共和國法律法規、《東瓜購物平臺合作協議》及東瓜購物平臺規則的相關規定,保障買家作為消費者享有的其他各項權益。

4.     商家違背履約保障計劃的判定及責任

4.1.    商家履約保障服務的責任主體商家明確了解并同意,商家是“商家履約保障計劃”相關服務承諾的責任主體,甲方僅向商家提供相關技術支持及服務,并非該等服務的責任者,不對商家向買家提供的保障服務承擔任何保證責任或連帶責任。商家違反上述服務承諾給甲方造成損失的,應賠償甲方全部損失。

4.2.    違約判定:商家理解并同意,甲方有權在《東瓜購物平臺合作協議》及東瓜購物平臺各項規則中約定違約認定程序和標準。甲方有權依據商家的用戶數據與海量用戶數據的關系以及普通人的正常消費習慣、商業/行業習慣、生活常識等因素來判定商家是否構成違約并采取處理措施,商家有義務及時對其交易異常、數據異?,F象及涉嫌違約行為進行充分舉證和合理解釋,甲方有權對商家舉證的材料和解釋進行審核,并根據審核結果作出相應處理,商家保證其提交的證據材料的真實性、合法性,并自行承擔舉證不能的后果。

4.3.    違約委托賠付:商家與買家在東瓜購物達成交易后,如商家違背本協議、《東瓜購物平臺合作協議》及有關平臺規則確定的各項服務承諾的,則甲方有權以普通、非專業人員的知識水平標準,根據相關證據材料和規則,判定商家是否應承擔賠付責任,如經甲方判定商家需承擔賠付責任的,商家同意甲方直接以商家店鋪(含關聯店鋪)賬戶保證金及/或貨款余額代為向買家進行賠付。商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額不足以賠付的,甲方有權以自有資金通過向消費者發放無門檻優惠券的形式予以賠付,并向商家追償該等不足部分。同時,甲方有權依據《東瓜購物平臺合作協議》及各項平臺規則對商家的違約行為進行處理。

5.     協議終止

5.1.    出現以下情形之一的,本協議終止:

(1)    自然終止,如商家在線簽署的《東瓜購物平臺合作協議》因任何原因終止,則本協議同時終止。

(2)    通知解除:甲方有權提前十五天(15天)以書面通知的方式終止本協議。

(3)    本協議規定的其他協議終止條件發生或實現,導致本協議終止。

5.2.    協議終止的影響:本協議終止后,甲方有權停止乙方店鋪正在參加的平臺活動和正在進行的推廣,乙方將不再享有本協議第2條約定的任何商家權益。無論本協議因何原因終止,在本協議終止前的行為所導致的任何賠償和責任,商家必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止,甲方及其關聯公司仍可依據本協議及東瓜購物平臺各項規則的規定對協議終止前商家的違規行為進行處理,包括但不限于以商家店鋪(含關聯店鋪)賬戶保證金及/或貨款余額代為向買家進行賠付等。

6.     其他

6.1.    條款的獨立性:如果根據適用的法律認定本協議中的任何條款或者任何條款中的任何部分無效、違法或者不具有可執行性,這種無效、違法或者不具有可執行性不影響本協議中的任何其它條款或者這些條款中的任何其它部分的效力。

6.2.    法律適用:本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區法律;如法律無相關規定的,參照商業慣例及/或行業慣例。

6.3.    爭議解決:對于因本協議而產生的或者與本協議有關的爭議,雙方均應努力通過友好協商的方式進行解決。如果雙方無法就爭議解決達成一致,任何一方均可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

6.4.    通知:本協議項下要求或允許給予對方的所有“公示”、“通知”、“公示并通知”、“同意”、“批準”、“許可”應為書面形式:除本協議另有約定外,甲方做出前述行為的書面方式應為通過在東瓜購物公示、向商家賬戶發送電子信息、傳真、電子郵件、專人派送、特快專遞和/或掛號信,乙方的聯系方式以乙方在甲方平臺線上填寫的信息為準,如因本協議引發訴訟,則該等聯系方式亦適用于相關訴訟文書的送達;除本協議另有約定外,乙方做出前述行為的書面方式應為通過商家在甲方平臺填寫、登記的聯系人電話、電子郵箱向甲方指定人員的電子郵箱發送電子信息或向甲方辦公地址專人派送、特快專遞和/或掛號信。任何一方均可通過前述各自可以采取的方式發出通知來改變其以后所有接收通知的投遞地址。除非另有明確規定,通知若以在東瓜購物公示形式發出,則送達時間應以東瓜購物最早公示之時為準;若以向商家賬戶或甲方系統發送電子信息形式發出,則送達時間應以電子信息進入商家賬戶或甲方系統之時為準;若以傳真形式發出,則送達時間應以傳真傳送記錄所顯示之時間為準;若以電子郵件形式發出,則送達時間應以郵件發出之時為準;若以專人派送、特快專遞或掛號信形式發出,則送達時間應以發送之日起3個工作日為準。


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第二類醫療器械備案證:津西食藥監經營備20180164號
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