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東瓜購物商品描述及質量抽檢規則

發表時間:2021-03-01 12:40作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

1.    定義

1.1.   商品描述,是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中,以文字、圖片、音頻、視頻等形式,對所銷售商品本身(基本屬性、規格、數量、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2.   商品的基本屬性,是指商品的特性、功能,包括但不限于面料、材質、成色、做工、尺寸、型號、重量、標準等要素。

1.3.   質量標準,是指商品需符合的標準和要求,包括但不限于:

1) 國家標準(含強制性標準和推薦性標準)、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準;

2) 商品描述中明示或根據商品描述可以推定的使用性能、質量狀況;

3) 法律、法規規定的其他要求。

1.4.   抽檢不合格,是指商家實際發貨的商品不符合要求,包括但不限于:

1) 不符合質量標準;

2) 存在商品描述未披露的瑕疵;

3) 商品描述存在錯誤、遺漏或誤導性陳述;

4) 其他與商品描述存在差異的情形。

2.    商家義務

2.1.   如實描述。商家應當作出真實、完整、全面的商品描述。

2.2.   按實發貨。商家應當確保其實際發貨的商品與商品描述一致。

2.3.   符合要求。商家銷售的商品應當符合下列要求:

1) 符合強制性國家標準、法律法規強制性規定,且商家不得通過商品描述排除對強制性標準、法律法規強制性規定的適用;

2) 符合東瓜購物發布的企業標準;

3) 沒有強制性國家標準且沒有東瓜購物發布的企業標準的,商品應當符合相關推薦性國家標準、行業標準、地方標準、團體標準或者其他企業標準;

4) 具備商品的使用性能、質量狀況,但是對瑕疵作出說明的除外。

3.    認定標準

3.1.   分類原則。平臺按照不同的商品種類,根據商品不符合描述或不符合相關質量標準的程度,對抽檢不合格的情形進行分類。

3.2.   分類標準。抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類。

3.2.1. 存在下列情形之一的,認定為A類:

1) 《東瓜購物抽檢標準及實施細則》(以下簡稱“抽檢標準”,具體內容見附件)規定為A類;

2) 經與商品描述比對,存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異;

3) 違反法律、法規強制性規定;

4) 與相關質量標準嚴重不符的其他情形。

3.2.2. 存在下列情形之一的,認定為B類:

1) 抽檢標準規定為B類;

2) 經與商品描述比對,存在較大差異,會影響消費者正常使用或影響消費者購買決策;

3) 與相關質量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵。

3.2.3. 存在下列情形之一的,認定為C類:

1) 抽檢標準規定為C類;

2) 經與商品描述比對,存在一定差異,會對消費者正常使用商品或接受服務造成影響的;

3) 與相關質量標準不符但情節較輕。

3.2.4. 存在下列情形之一的,認定為D類:

1) 抽檢標準規定為D類;

2) 經與商品描述對比,存在微小差異,不影響消費者正常使用且不影響消費者購買決策的。

4.    商品抽檢和送檢

4.1.   抽檢樣本。東瓜購物平臺有權通過下列途徑之一獲取商家所售商品實物及/或商品信息,作為抽檢樣本(包括但不限于原樣、備樣、商品圖片、消費者評價等信息):

1) 平臺自行或者委托他人自商家店鋪購買的商品;

2) 商家自行向平臺提供的商品;

3) 消費者向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息;

4) 其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實物及/或商品信息。

4.2.   平臺送檢。東瓜購物平臺有權單方將獲取的抽檢樣本與商品表述或相關質量標準進行比對,或將抽檢樣本送交檢驗檢測機構進行檢驗檢測。

5.    處理規則

5.1.   初步認定抽檢不合格

商品出現下列情形之一的,東瓜購物平臺有權初步認定商家存在抽檢不合格情形:

1) 平臺以普通或非專業人員的知識水平對抽檢樣本與商品描述或相關質量標準進行比對,發現抽檢樣本存在第1.4條所述情形。

2) 平臺將抽檢樣本送交檢測機構進行檢驗檢測,發現抽檢樣本存在第1.4條所述情形。

3) 平臺通過其他途徑獲得商品信息或線索,發現商家店鋪存在第1.4條所述情形。

5.2.   初步處理措施

除非另有規定,平臺在初步認定商家存在抽檢不合格情形的,有權在任何時間采取下列一項或多項措施:

1) 向商家發出違規通知;

2) 暫停對該商品的宣傳和推廣,包括移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等;

3) 對該商品作暫時下架、禁售或屏蔽鏈接處理;

4) 限制店鋪部分或全部資金提現;

5) 視情況對店鋪采取限制措施,包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售,店鋪禁止上新、禁止上架等;

6) 平臺認為必要的其他措施。

5.3.   違規申訴及舉證

1) 商家應在東瓜購物平臺發出違規通知當日后的7個工作日內發起申訴并進行第一次舉證,提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。若商家申請復檢,則平臺審查復檢申請以及商家支付復檢保證金的時間均不計入前述7個工作日申訴期限。

2) 平臺收到商家提交的申訴材料后將進行審查,并將審查結果通過后臺申訴頁面提示、站內信等方式告知商家。

3) 平臺經審查認為商家第一次舉證不充分的,應向商家發出通知,商家可以平臺發出通知后的3個工作日內進行第二次舉證。

4) 經商家舉證,平臺審查后認為商家所提交的證據能夠證明其實際發貨的全部或部分訂單與描述相符或者符合相關質量標準(即全部或部分申訴成功)的,將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施,但平臺確認申訴成功以前已經采取的處理措施不撤銷、不回溯。

5.4.   復檢

5.4.1. 對于平臺按照4.2條送檢并經檢驗檢測為不合格的質檢項目,商家可以在東瓜購物平臺發出違規通知后的7個工作日內申請復檢,但應同時提交足以質疑原檢驗檢測結果的材料,例如,同批次、同類別產品的質檢合格證明。

5.4.2. 平臺有權基于5.4.7條規定自主決定是否啟動復檢程序。為免歧義,復檢程序不影響平臺繼續對商家執行已采取的各項限制措施。

5.4.3. 平臺決定不啟動復檢程序的,將通知商家。平臺決定啟動復檢程序的將通知商家支付復檢保證金的方式和期限。商家應在平臺要求的期限內按平臺要求的方式向平臺足額支付復檢保證金。商家逾期未足額付款的,平臺有權終止復檢程序。

5.4.4.復檢優先在原檢驗檢測樣本(簡稱“原樣”)上進行;復檢無法在原樣上進行的,則采用平臺認可的備用樣本(簡稱“備樣”)進行復檢。

5.4.5.復檢結束后,平臺將通知商家復檢結果,復檢結果為合格的,則以復檢結果為準,復檢結果為不合格的,則以原檢驗檢測結果為準。

5.4.6.若復檢結果合格,復檢費用由平臺承擔,平臺將復檢保證金全額退還商家;若復檢結果不合格,復檢費用由商家承擔,平臺將按照復檢機構實收金額從商家支付的復檢保證金中扣除,如有結余退還商家,復檢保證金不足的,商家應當在收到復檢結果后5個工作日內補足。平臺有權自商家店鋪資金中扣收相應款項。

5.4.7. 不予復檢的情形包括但不限于:

1) 商家超過規定期限申請復檢的;

2) 商家未提交足以質疑原檢驗檢測結果的材料;

3) 復檢無法在原樣上進行,且無備樣或者備樣與原樣存在明顯差異的;

4) 商家申請復檢時,樣本于正常貯存條件下已失效的;

5) 其他根據相關法律法規或質量標準不適宜進行復檢的情形,例如,甲醛、微生物等項目不適宜復檢。

5.5.   違規處理措施

5.5.1.       東瓜購物平臺初步認定商家存在抽檢不合格情形后,發生以下情形之一的,平臺將依據第3條的規定最終認定抽檢不合格的類別:

1) 商家在接到平臺違規通知后,在指定期限內未發起違規申訴或者未進行有效舉證的;

2) 商家在接到平臺違規通知后,經兩次舉證仍不能就抽檢不合格情形做出合理解釋及舉證的;

3) 抽檢樣本經檢驗檢測機構檢驗檢測(包括復檢),確認存在本規則所規定的抽檢不合格情形的。

5.5.2.       平臺最終認定抽檢不合格的類別后,有權按照下列標準采取一項或多項違規處理措施:

1) 限制店鋪賬戶資金提現;

2) 商品及店鋪的處理標準

累計次數(n)

D

C

B

A

備注

1

抽檢不合格商品下架整改

1、抽檢不合格商品禁售3日。

1、抽檢不合格商品禁售7日。

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

1、30/60/ /90/180/270日訂單:抽檢不合格商品ID在抽檢訂單成團日所在周周日(含)以前30/60/ /90/180/270日內的所有訂單。

2、如店鋪不能按照相應賠付標準足額賠付,平臺有權對店鋪采取三級限制、終止合作等措施。

2、店鋪二級限制3日。

2、店鋪二級限制7日。

2、店鋪二級限制15日

3、賠付30日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*10%

3、賠付30日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*100%

3、賠付90日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*3

2

抽檢不合格商品禁售3日

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

2、店鋪二級限制7日。

2、店鋪二級限制15日。

2、店鋪二級限制30日

3、賠付60日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*10%

3、賠付60日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*100%

3、賠付180日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*3

3次及以上

抽檢不合格商品禁售7日

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

1、抽檢不合格商品及該店鋪和關聯店鋪同款商品長期禁售

2、店鋪二級限制15日。

2、賠付90日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*100%

2、賠付270日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*3

3、賠付(30*n)日訂單,賠付標準為訂單商品數量*商品單價*10%

3、解除《東瓜購物平臺合作協議》,終止合作,店鋪清退

3、解除《東瓜購物平臺合作協議》,終止合作,店鋪清退


3)
平臺認為必要的其他措施。

5.5.3.       若根據5.4.2條和抽檢標準確定的賠付期間內訂單已經因抽檢不合格得到賠付的,則不重復賠付。

5.6.   禁售商品恢復上架申訴

5.6.1. 商品因抽檢不合格被長期禁售的,平臺執行完畢其他違規處理措施且不合格項目整改完畢后,商家可針對禁售商品發起恢復上架申訴,提交平臺認可的新批次商品檢測報告等證明文件。檢測報告應當滿足下列要求:

1) 檢測機構應當具備相應的合法檢測資質;

2) 檢測樣品應當包含平臺抽檢并因不合格被禁售的款式與型號;

3) 送檢日期應當晚于商家收到平臺就該商品抽檢不合格發送的違規通知之日;

4) 檢測報告中應包含所有平臺抽檢不合格項目的檢測說明;

5) 報告中需包含樣品的實物圖片。

5.6.2. 平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查,并將審查結果通過后臺申訴頁面提示等方式告知商家。

5.6.3. 經商家舉證,平臺審查通過后將視情況解除相應商品的禁售措施。

5.6.4. 平臺解除禁售措施的,商家應當在后續經營過程中履行如實描述、按實發貨、符合要求等義務,并自行承擔全部責任,平臺也有權隨時依據本規則進行抽檢并對商家的違規情形作出處理。

5.7.   暫緩賠付

抽檢不合格處理過程中,若商家與平臺之間發生訴訟、仲裁或者其他糾紛,平臺有權暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家店鋪賬戶資金提現之日起滿9個月仍未能解決,則平臺有權恢復本規則第5條規定的處理流程,對消費者做出賠付,商家賬戶內保證金及/或貨款余額不足以賠付的,平臺有權以自有資金通過發放無門檻優惠券的形式予以賠付,并向商家追償該等不足部分。平臺有權視情況延長上述暫緩賠付的期限。

5.8.   抽檢樣本處理

對于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質或其他不宜保存的抽檢樣本,以及因檢驗檢測方法或技術等原因,在檢驗檢測過程中滅失、損壞或失效的樣本,平臺或檢驗檢測機構有權及時予以銷毀。對于其他抽檢樣本,平臺有權視樣本情況決定保存期限。

6.    附則

6.1.   除相關條款另有規定外,本規則(包括附件)所稱“天”、“日”均指自然天,“月”均指日歷月。

6.2.   本規則于2016年10月4日首次生效。

6.3.   本規則于2020年11月6日最新修訂生效。

6.4.   抽檢訂單成團日所在周的周日在本規則生效以前的,按照當時的規則處理;抽檢訂單成團日所在周的周日在本規則生效以后的,按照本規則處理。

6.5.   平臺將根據相關法律法規及消費者關注的品質問題對抽檢標準及東瓜購物企業標準進行不定期更新,并在“東瓜購物商家后臺-規則中心”及/或“企業標準信息公共服務平臺”公示。公示生效日期為相應標準的執行日期。




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互聯網藥品信息服務資格證:(津)-非經營性-2018-0018
食品經營許可證:JY11200030075913
第二類醫療器械備案證:津西食藥監經營備20180164號
海關注冊登記證:12039610MG
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