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缺重包退服務條款

發表時間:2020-09-03 12:56作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

(V1.0 版本發布日期:2019年12月15日)

【提示條款】

本服務條款構成您與甲方(以下簡稱“東瓜購物”)簽署的《東瓜購物平臺合作協議》(以下簡稱“平臺協議”)的一部分,與平臺協議具有同等法律效力,請您仔細閱讀、充分理解本服務條款的全部內容,并審慎決定是否承諾提供“缺重包退”服務(以下或稱“本服務”)。您選擇“缺重包退”服務選項并發布商品,或者實際使用“缺重包退”服務標識的,則視為您已經閱讀、理解并同意本服務條款之全部內容,并自愿受其約束。

除非本服務條款另有規定,本服務條款中未特別定義的用語具有平臺協議中相應用語相同的定義。

1.     服務內容

1.1.      缺重包退服務(或稱“本服務”):指商家承諾,消費者在東瓜購物購買帶有“缺重包退”服務標識的商品后,若收到的商品出現缺斤少兩情形,且消費者在服務有效期內通過“收到商品少件、破損或污漬”原因發起退款申請的,商家應(1)在申請發起后的48小時內有效響應消費者發起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協議則視為有效響應),且(2)若消費者提供有效憑證的,商家在上述規定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務。

1.2.      服務有效期:自訂單對應的物流單號在快遞公司系統內記錄的簽收時間起24小時(含)內。

1.3.      缺重包退服務的履行條件包括(須全部滿足):

1.3.1.     訂單商品帶有“缺重包退”服務標識;

1.3.2.     消費者收到的商品出現缺斤少兩的情形;

1.3.3.     消費者在服務有效期內發起退款申請;

1.3.4.     消費者以“收到商品少件、破損或污漬”為原因發起退款申請;

1.3.5.     消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類型包括但不限于(不要求同時具備):

(1)    圖片憑證:所收到商品的稱重實拍圖,以及所收到的商品整體實拍圖(所有商品放在一起整體拍照)。

(2)    快遞憑證:對應快遞公司出具的可證明消費者收到商品時商品已存在缺斤少兩情形的書面憑證。

2.     加入服務

2.1.      商家發布商品時選擇“缺重包退”服務選項,或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“缺重包退”服務標識的,即承諾就帶有“缺重包退”服務標識的商品根據本服務條款的規定向消費者提供本服務。

2.2.      若東瓜購物平臺相關規則或者商家與東瓜購物簽署的其他協議規定商家必須提供缺重包退服務的,則商家在發布商品時必須選擇“缺重包退”服務選項。

3.     退出服務

3.1.      商家可根據自身情況對單個商品停用缺重包退服務,但應繼續就服務停用前消費者已下單的訂單提供本服務。

3.2.      盡管有上述規定,若東瓜購物平臺相關規則或者商家與東瓜購物簽署的其他協議規定商家必須提供缺重包退服務的,則商家不得停用或退出本服務。

4.     消費者保障

4.1.      若商家未根據本服務條款的規定履行缺重包退服務的,東瓜購物有權要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證,并對商家的違約情況獨立作出判斷,商家應配合東瓜購物提出的要求及時提供相應的解釋及/或憑證。如東瓜購物認定商家違背或未按時履行本服務條款規定的缺重包退服務承諾的,東瓜購物有權支持并執行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除),同時,東瓜購物有權對商家采取違規處理措施,包括但不限于對商品、店鋪的各類限制措施。

5.     特別說明

5.1.      東瓜購物有權根據商家店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素,決定商家的店鋪或商品是否支持選擇缺重包退服務選項(包括隨時清退既有的適用缺重包退服務的店鋪或商品),具體以商家后臺相應面顯示為準。

5.2.      本服務所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調整,具體以申請退款頁面顯示為準。

5.3.      本服務條款未涉事宜,適用平臺協議及平臺其他規則。

5.4.      本服務條款于2019年12月15日首次發布施行。


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