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天氣信息

東瓜購物評價規則

發表時間:2020-09-03 12:19作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

1.          概述

1.1.       【宗旨原則】為促進東瓜購物用戶(簡稱“用戶”)基于真實的交易對東瓜購物商家(簡稱“商家”)做出公正、客觀、真實的評價,進而為其他用戶的購物決策和商家的店鋪經營提供參考,根據《東瓜購物平臺合作協議》、《東瓜購物服務協議》等相關協議、規則之規定,制定本規則。

1.2.       【適用范圍】本規則適用于東瓜購物所有用戶及入駐東瓜購物的所有商家。

1.3.       【東瓜購物評價】東瓜購物評價(簡稱“評價”)是指用戶基于其通過東瓜購物平臺與商家進行的真實交易,對商家提供的商品及/或服務做出的評價。

2.          交易評價

2.1.       【入口開放條件】用戶有權基于真實的交易在訂單確認收貨后15天內且訂單成團后180天內對商品或服務進行評價。補差價商品等特殊商品及已退款成功(包括部分退款及全部退款)的訂單不開放評價。

2.2.       【交易評價內容】交易評價包括“店鋪評分”和“評論內容”;“評論內容”包括文字評論、圖片評論、視頻評論等形式,具體以平臺實際支持為準。

2.3.       【店鋪評分】店鋪評分包括對商品/服務的質量、服務態度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續90天內所有評分的算術平均值。東瓜購物可能基于業務變化對各項指標的名稱進行調整,具體以平臺相應頁面顯示為準。每個自然月,相同用戶、商家之間存在多次交易的,店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦做出,無法修改。

2.4.       【評價生效時間】評價將于用戶提交的次日生效。

2.5.       【追加評論】用戶可在做出評價后180天內追加評論。追加評論的內容不得修改,不影響商家的店鋪評分。

3.          店鋪回復

3.1.       【店鋪回復條件】若用戶做出有評論內容的評價,商家可以在用戶評價提交后30天內對該評價或其追加評論進行回復;若用戶做出僅評分無內容的評價后,又做出有評論內容的追加評論,則在該追加評論提交后且在對應的評價提交后30天內,商家可以進行回復。

3.2.       【店鋪回復限制】每一評價(包括對應的追加評論)最多可回復一次,如商家對評價進行回復后用戶追加評論的,商家不能再次回復。

3.3.       【不當回復】店鋪回復應針對評價(包括對應的追加評論)內容進行提示、說明、解釋、解答等,商家不得在店鋪回復中發布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息等。東瓜購物有權屏蔽違反本條規定的不當回復。

4.          評價處理

4.1.       【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,東瓜購物將基于有限的技術手段,對違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評產生的評價等異常評價以及不當回復等破壞東瓜購物評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

4.2.       【評價邏輯調整】東瓜購物有權根據第4.1條評價處理原則,調整評價的計算邏輯。

4.3.       【違規交易評價】東瓜購物有權屏蔽違規交易產生的評價,包括但不限于東瓜購物平臺協議、平臺規則中規定的發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。

4.4.       【惡意評價】如用戶、同行競爭者等評價人被發現以給予低分、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為(包括商家自行或通過他人實施的),東瓜購物可屏蔽該惡意評價。

4.5.       【不當評價】東瓜購物有權屏蔽評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

4.6.       【誘導好評】東瓜購物有權屏蔽商家誘導好評產生的評價。誘導好評是指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他利益的方式,誘導買家確認收貨并作出好評的行為,包括但不限于以下情形:

(1)   在商品標題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現”或其他類似內容;

(2)   在包裹中夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券,或者其他含有誘導好評信息的附帶物品等;

(3)   通過向消費者撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評;

(4)   通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現、變相返現或者其他利益。

4.7.       【異常評價】異常評價是指所有違背東瓜購物評價體系之宗旨、原則的評價,包括但不限于違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評產生的評價等。東瓜購物對排查到的異常評價作不計分、屏蔽等處理,對于已經計入店鋪評分的異常評價,東瓜購物有權通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

4.8.       【評價人處理】針對前述違規行為,除對產生的評價做相應處理外,東瓜購物將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

4.9.       【違規商家處理】針對商家惡意評價、誘導好評、發布不當回復等違規行為,除對產生的評價或回復做相應處理外,東瓜購物將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標簽頁降權、搜索頁降權、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。

5.          附則

5.1.       【定義】本規則所稱“天”均按24小時計算,精確到秒。

5.2.       【生效時間】本規則于2020年1月19日首次生效。

          5.3.     【修訂時間】本規則于2020年5月29日最新修訂生效。


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互聯網藥品信息服務資格證:(津)-非經營性-2018-0018
食品經營許可證:JY11200030075913
第二類醫療器械備案證:津西食藥監經營備20180164號
海關注冊登記證:12039610MG
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