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天氣信息

誘導非官方交易處理規則

發表時間:2020-09-03 11:32作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

1.     總則

1.1.      為了規范商家在東瓜購物平臺的經營行為,以規避交易風險、保障消費者合法權益,營造良好的市場環境,特制定本規則。

1.2.      商家在店鋪經營過程中應當使用東瓜購物平臺提供的各項系統功能及客服工具等為東瓜購物用戶(以下簡稱“用戶”)提供服務,不得通過任何方式誘導非官方交易。

1.3.      誘導非官方交易,是指商家主動誘導東瓜購物用戶(以下簡稱“用戶”)或接受用戶的要求,通過非東瓜購物官方渠道進行交易或收付款,或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權益的類似行為。

1.4.      東瓜購物發現商家違反本規則,從事誘導非官方交易行為的,有權依據本規則及《東瓜購物平臺合作協議》(以下簡稱“平臺協議”)對商家作出相應的違規處理。

2.     違規認定

2.1.      商家誘導非官方交易包括但不限于下列情形:

2.1.1.     線上或線下與用戶通過非東瓜購物平臺提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等。

2.1.2.     線上或線下與用戶交換任何非東瓜購物平臺的賬號,包括但不限于:第三方應用賬號、第三方網站賬號、電子郵箱、網盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

2.1.3.     線上或線下引導用戶瀏覽、下載非東瓜購物平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網站、內容或應用。

2.1.4.     商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪信息等,包括但不限于:好評返現卡。

2.1.5.     為通過非東瓜購物官方渠道進行交易或收付款的目的,線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯系方式。

2.2.      商家存在下列情形之一的,構成嚴重違規:

2.2.1.     未經東瓜購物許可或使用未經東瓜購物認可的服務商向用戶提供貨到付款服務。

2.2.2.     誘導非官方交易,且發生支付問題、物流問題、售后問題、產品質量責任、人身傷害責任等,或存在此類風險。

2.2.3.     誘導非官方交易,且商品本身屬于平臺規則規定的禁售商品或存在其他違規情形。

2.2.4.     誘導非官方交易,且平臺有理由認為可能嚴重威脅用戶、平臺或任何第三方的人身、財產安全或合法權益的其他情形。

3.     處理規則

3.1.      東瓜購物發現商家存在誘導非官方交易的違規情形后,將立即采取下列一項或多項措施,并通知商家:

3.1.1.     對存在交易風險的訂單作關閉交易處理;

3.1.2.     限制店鋪賬戶部分或全部資金提現;

3.1.3.     店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架;

3.1.4.     提高店鋪保證金標準,增幅為10萬元。

3.2.      商家應當在收到通知后的3日內足額補繳店鋪保證金,并按照平臺的要求以書面形式承諾不會再次實施誘導非官方交易的行為。

3.3.      如商家逾期未足額補繳店鋪保證金,或逾期未提交書面承諾,則東瓜購物有權解除平臺協議,屆時店鋪將進入關店準備狀態,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應自行按照《東瓜購物退店規則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關店準備狀態后45天內未自行申請退店,東瓜購物將強制清退店鋪。

3.4.      商家實施誘導非官方交易行為,且構成嚴重違規的,東瓜購物有權立即解除平臺協議,屆時店鋪將進入關店準備狀態,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應自行按照《東瓜購物退店規則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關店準備狀態后45天內未自行申請退店,東瓜購物將強制清退店鋪。

3.5.      商家實施誘導非官方交易行為達兩次或以上的,東瓜購物有權立即解除平臺協議,屆時店鋪將進入關店準備狀態,全部商品禁售、禁止上新、禁止上架,商家應自行按照《東瓜購物退店規則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關店準備狀態后45天內未自行申請退店,東瓜購物將強制清退店鋪。同時,東瓜購物有權沒收全部店鋪保證金,若店鋪保證金余額低于該店鋪應繳存標準的,平臺有權自店鋪其他資金(包括但不限于活動保證金、貨款余額)中扣收不足部分。

3.6.      商家實施誘導非官方交易行為的,無論是否退店,商家均應當就違規所涉商品或訂單可能產生的損害及風險承擔全部責任,如因此給用戶、平臺或任何第三方造成損失的,商家應當賠償該等損失。商家同意,對于前述責任和損失,東瓜購物有權自店鋪賬戶資金(包括但不限于保證金、貨款)中扣劃相應的款項,用以償付違約金、賠償金、相關費用等。

4.        附則

4.1.      如無特別說明,本規則所稱“日”、“天”均為自然日。

4.2.      本規則于2019年11月15日發布,于2019年11月23日生效。

4.3.      商家誘導非官方交易行為發生在本規則生效以前的,適用當時的平臺協議及平臺規則,發生在本規則生效以后的,適用本規則。


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