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東瓜購物虛假交易處理規則

發表時間:2020-09-03 11:29作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

1.     總則

1.1.      為打擊商家虛假交易行為,保護消費者的合法權益,維護東瓜購物平臺的正常經營秩序,特制定本規則。

1.2.      商家入駐東瓜購物平臺經營店鋪應當嚴格遵守《東瓜購物平臺合作協議》(以下簡稱“平臺協議”)、平臺規則及誠實信用原則,不得通過虛假交易行為套取平臺優惠券、積分、紅包、補貼等(以下簡稱“平臺補貼”),或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益,或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益。

2.     虛假交易的認定及處理

2.1.      虛假交易是指商家通過規避平臺規則或利用平臺規則漏洞或系統漏洞等方式,套取平臺補貼,或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益,或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益的行為,包括但不限于以下人員自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為:

(1)    店鋪(包括關聯店鋪,下同)入駐人、管理人、緊急聯系人、企業法定代表人、股東、董事、監事、管理人員、員工(以下統稱相關人員);或

(2)    相關人員的親友;或

(3)    店鋪的其他關聯方。

2.2.      規避平臺規則或利用平臺規則漏洞或系統漏洞的常見表現形式部分列舉如下:

2.2.1.     將一件商品拆分為多個商品發布的;

2.2.2.     以免費試用形式,誘導或同意消費者使用平臺補貼后支付價款,但消費者實際收到的商品與下單商品不一致的,或者消費者付款后商家全額或部分退款的;

2.2.3.     將不得使用特定類目平臺補貼的商品,違規發布在該特定商品類目的;

2.2.4.     設置較高商品價格,誘導或同意消費者使用平臺補貼后返還消費者相應差價。

2.3.      東瓜購物平臺有權隨時對商家的注冊信息及交易行為、交易數據和信息進行查閱、監測,有權根據用戶數據、海量用戶數據的關系及普通人的正常消費習慣、快遞物流行業交易習慣、生活常識等因素單方認定商家是否構成虛假交易或存在其他違約違規行為。如發現商家交易行為、交易數據等存在任何異常,東瓜購物平臺有權質疑并要求商家提供合理解釋,商家有義務在平臺指定期限內對交易異?,F象進行說明。

2.4.      對于出現虛假交易的商家,東瓜購物平臺將視情節輕重,采取包括但不限于下列處理措施:

(1)    限制店鋪資金提現,扣收店鋪保證金;

(2)    對店鋪功能做一定期限的限制,包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等;

(3)    解除協議,終止合作;

(4)    其他平臺認為必要的措施。

2.5.      若商家在從事虛假交易的同時套取了平臺補貼的,東瓜購物平臺有權根據平臺協議相關約定要求商家另行承擔違約責任,包括但不限于:

(1)    限制商家賬戶(包括關聯賬戶)全部資金提現;

(2)    自商家賬戶(包括關聯賬戶)保證金及/或未結貨款余額中扣收相當于其所套取平臺補貼金額十倍的款項作為違約金;

(3)    單方解除平臺協議,終止與商家的合作。

2.6.      東瓜購物依據本規則對商家進行違規處理的,有權視情況依據平臺協議對違規商家所在關聯圈內的關聯店鋪采取相應的處理措施。

2.7.      商家行為構成犯罪的,平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

3.     附則

3.1.      本規則于2020年5月9日發布,于2020年7月17日生效。

3.2.      在本規則生效之前實施的虛假交易行為,適用當時的規則;在本規則生效后實施的虛假交易行為,適用本規則。


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