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天氣信息

東瓜購物預售業務管理規范

發表時間:2020-09-03 11:18作者:瑞萊泰(天津)生物醫藥科技有限公司

1.    總則

1.1.      為了加強東瓜購物平臺預售業務的管理,保障消費者的合法權益,維護預售市場的正常運營秩序,特制定本規范。

1.2.      本規范適用于所有在東瓜購物平臺上采用預售模式銷售商品(包括服務,下同)的商家。

1.3.      預售模式,是指商家提供的一種商品銷售方案,消費者提前下單預定商品,商家按照訂單或與消費者事先約定的時間、內容等交付商品和/或提供服務,包括普通預售模式和定金預售模式。采用預售模式銷售的商品稱為“預售商品”,包括普通預售商品和定金預售商品。

1.4.      定金預售,是指消費者預定預售商品時支付一定數額的定金,并在定金預售期結束后支付尾款的一種預售模式。

1.5.      預售商品價格,是指預售商品的售賣價格。在定金預售模式中,預售商品價格由定金抵用金額和尾款兩部分構成。

1.6.      定金,是指消費者在預定預售商品時預先支付的一定數額的金錢,用于擔保其購買該預售商品并確定購買名額。

1.7.      定金抵用金額,是指定金根據定金膨脹系數在預售商品價格中可抵扣的金額。定金抵用金額的計算公式為:定金金額×定金膨脹系數,計算結果四舍五入精確到元。

1.8.      尾款,是指消費者預定預售商品并依約支付了定金,在預售結束后還需支付的價款。

1.9.      預售增值服務,是東瓜購物針對普通預售模式下特定商品分類(以商品發布或服務設置頁面提示為準)向商家提供的一項增值服務,商家可以根據店鋪經營需要開通該項服務,繳存預售增值服務保證金后即可指定店內適用分類的預售商品享受包括但不限于廣告推廣資格等增值權益。

2.    準入和開通服務

2.1.      平臺可根據行業發展等業務實際情況,確定:

(1)    預售模式(包括普通預售和定金預售)適用的店鋪類型、主營類目、商品分類等范圍,具體以商家后臺相應設置頁面顯示為準;和

(2)    預售增值服務保證金金額,具體以東瓜購物保證金規則規定為準。

2.2.      定金預售與部分營銷工具或平臺活動不可同時適用,具體以商家后臺相應設置頁面提示為準。

2.3.      店鋪開通預售增值服務并足額繳存預售增值服務保證金后,商家可以自行選擇店鋪內的預售商品加入預售增值服務(以下簡稱“預售增值商品”),預售增值商品可獲得相應的增值權益,包括但不限于:

(1)    享受更長的預售期,具體以商品發布頁面實際支持為準;

(2)    取得平臺內廣告推廣資格。

3.    預售規則(適用于普通預售模式)

3.1.      預售時間:預售時間由商家自行設置,但受限于平臺系統預設的起止時間范圍,具體以商家后臺相應頁面顯示為準。消費者需在預售時間以前下單并按預售商品價格支付全款。

3.2.      發貨:商家設置的預售時間即該預售商品的承諾發貨時限。

4.    定金預售規則(適用于定金預售模式)

4.1.      定金預售期:定金預售期最短1天,最長30天,由商家自行設置,但可能受限于平臺系統預設的起止時間范圍,具體以商家后臺相應頁面顯示為準。消費者需在定金預售期內下單并按時支付定金。

4.2.      定金膨脹系數:定金膨脹系數由商家自行設置,但受限于平臺系統預設的上下限,具體以商家后臺相應頁面顯示為準。

4.3.      定金額度

4.3.1.   預售商品的定金金額須為整數。

4.3.2.   同一商品ID下存在多個SKU的,商家只可設置一個定金金額,適用于該商品ID下的全部SKU。

4.3.3.   定金金額應在預售商品最低SKU價格的10%(含)與最高SKU價格的20%之間。

4.4.      定金規則

4.4.1.   消費者支付定金后,訂單拼單失敗的,定金退還消費者。

4.4.2.   消費者支付定金且訂單成團后,因自身原因導致未如期支付尾款的,或消費者申請退款且根據平臺規則判斷非商家責任的,定金不予退還,尾款支付期間屆滿時起滿30天后,定金將計入商家貨款賬戶。但是,商家與消費者另有約定的,按照約定執行。

4.4.3.   消費者支付定金且訂單成團后,因商家原因導致消費者未如期支付尾款的,商家應當退還定金,并向消費者補償與定金同等金額的價款。

4.4.4.   消費者支付定金,并如期支付了尾款,若發生下列情形之一,商家應當退還定金并向消費者補償與定金同等金額的價款,同時須按照《東瓜購物平臺合作協議》(以下簡稱“平臺協議”)及相關平臺規則處理

(1)    訂單發生缺貨,且最終退款成功的;

(2)    因商家未依約發貨(包括但不限于延遲發貨、虛假發貨、欺詐發貨等)導致消費者發起全額退款或投訴,且最終退款成功的。

4.4.5.   上述與定金同等金額的價款補償將以50年有效期的無門檻現金券形式發放給消費者,相應的款項由商家承擔。

4.5.      尾款支付:尾款支付期間以商家后臺相應設置頁面提示為準,自定金預售期結束時起算,消費者需在該期間內全額支付尾款。

4.6.      發貨:定金預售商品的承諾發貨時限,根據《東瓜購物發貨規則》有關“發貨時限”的規定來確定(但不包括針對“預售商品”的規定),自消費者支付尾款時起算。

5.    市場管理

5.1.      商家在設置定金預售時須如實、準確地填寫庫存量,定金預售期開始后,不得減少庫存量,且不得下架定金預售商品。

5.2.      商家采用預售模式銷售商品的,應當同時遵守平臺協議及平臺其他規則之規定。

6.    關閉服務

6.1.      商家可以在下列條件滿足的情況下隨時關閉預售增值服務:

(1)    商家的預售增值服務項下已沒有任何預售增值商品;

(2)    預售增值商品加入服務期間產生的訂單已全部確認收貨,且不存在未完結的售后;

(3)    店鋪不存在其他未處理完畢的違反平臺預售管理規定或其他相關規則的情形。

7.    違規處理

7.1.      商家預售行為違反本規范的,東瓜購物有權對相應商品采取降權、屏蔽、下架、禁售等措施,并視違規情節輕重對店鋪采取限制措施,包括但不限于部分或全部商品降權、屏蔽、下架、禁售、移除資源位、移除廣告,店鋪禁止上新、禁止商家、部分或全部資金限制提現等。

7.2.      商家的上述違規行為同時違反平臺協議或平臺其他規則的,東瓜購物還有權根據平臺協議和平臺規則進行違規處理,若商家因此需要支付賠付金、違約金等款項的,將以商品預售價格作為該等款項的計算基數。

8.    附則

8.1.      如無特別說明,本規范中所稱“日”、“天”均指自然日。

8.2.      本規范(原《東瓜購物商品預售規則》)于2019年6月12日首次生效,于2019年12月14日最新修訂生效。

8.3.      商家采用預售模式銷售商品的行為,發生在本規范修訂生效以前的,適用當時的平臺規則,發生在本規范生效以后的,適用本規范。



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